Stampante GreenCloud – Domande frequenti

C'è stato un errore durante l'installazione. Cosa devo fare adesso?

Per prima cosa, riavvia il computer per gestire le operazioni di file in sospeso. Poi disinstalla GreenCloud e riavvia di nuovo il computer. Ora puoi provare a reinstallare GreenCloud (consigliamo sempre di usare l'ultima versione del nostro Sito web).

Il funzionamento non è stato completato (Errore 0x00000709) durante l'installazione

Se noti il seguente errore durante l'installazione, la tua soluzione antivirus potrebbe aver impedito che il driver della stampante GreenCloud fosse installato correttamente:

Prova a disabilitare temporaneamente il tuo antivirus durante l'installazione di GreenCloud.

Come posso aggiornare all'ultima versione?

Clicca sull'icona delle informazioni () nell'angolo in alto a destra dell'interfaccia GreenCloud, poi su Controlla aggiornamenti.
In alternativa, puoi scaricare e installare qui l'ultimo aggiornamento: greencloud_printer_update.exe

Perché le mie opzioni non vengono applicate quando creo un PDF?

Alcune opzioni come il numero di copie, la scala di grigi, ecc. sono efficaci solo per la stampa. Quando si salva come PDF, queste opzioni non vengono applicate. Questo ti permette di decidere in seguito come stampare il documento.

Non succede nulla quando stampo un documento su GreenCloud

Dalla versione 7.7.2.0 è disponibile un risolutore di problemi. Avvialo cliccando Inizio, e la digitazione Pannello di controllo GreenCloud (o trovandolo navigando nella cartella ObviousIdea). Nel Pannello di controllo GreenCloud clicca Controllo nella sezione Risoluzione dei problemi. Questo dovrebbe risolvere i problemi più comuni.
Se non riesci a usare il Pannello di controllo GreenCloud, o stai ancora riscontrando problemi dopo averlo eseguito, puoi verificare manualmente i seguenti elementi:

A. Esegui questi passaggi per verificare se il servizio VPDAgent è configurato correttamente:

• Clicca su Inizio > Corri, entra "services.msc" (senza virgolette), e clicca OK
• Cerca "VPDAgent" nella lista e fai doppio clic
• Assicurati che il tipo di avvio sia impostato su "Automatico“
• Nel caso in cui lo stato del servizio non sia "Iniziato, clicca sul Inizio pulsante sotto lo stato

Nota: Se stai usando strumenti di sistema come msconfig, Autoruns (SysInternals), Chameleon Startup Monitor, ecc., assicurati di non aver bloccato o disabilitato il servizio Agent/VPDAgent.

B. Controlla le proprietà della stampante:

• Clicca su Inizio > Dispositivi e stampanti
• Clicca con il tasto destro su GreenCloud, e seleziona Proprietà della stampante, poi clicca Avanzato tab
• Assicurati che le seguenti opzioni siano selezionate:
  – Stampare i documenti a bobina così il programma termina di stampare più velocemente
  – Inizia a stampare dopo che l'ultima pagina è stata arrotolata
  – Conserva i documenti stampati
  – Abilita funzionalità avanzate di stampa
• Chiudi le proprietà cliccando OK

C. Se i passaggi precedenti non hanno aiutato:

• Disinstalla GreenCloud
• Scarica il file GC_CleanReg.zip, poi apri il file del registro all'interno e confermi il prompt (questo rimuoverà tutte le voci GreenCloud dal registro)
• Riavvia il computer
• Installa l'ultima versione disponibile sui nostri Sito web Ancora una volta

La finestra di GreenCloud è nera, o a volte viene visualizzata in modo errato

Aggiorna il driver grafico o prova a disabilitare l'uso di Direct2D: clicca su Impostazioni nell'angolo in alto a destra, poi su Avanzato tab e deselezionata “Usa Direct2D”.

Vedo un errore come “Impossibile elaborare il lavoro di stampa con il tipo spool RAW”

Prima di tutto, assicurati di utilizzare l'ultima versione. In caso di dubbio, installa l'ultimo aggiornamento (vedi domanda 2).
Se questo non aiuta, avvia il troubleshooter cliccando Inizio, e la digitazione Pannello di controllo GreenCloud (o trovandolo navigando nella cartella ObviousIdea). Nel Pannello di controllo GreenCloud clicca Controllo nella sezione Risoluzione dei problemi.
Se non riesci a usare il Pannello di Controllo GreenCloud o stai ancora riscontrando problemi dopo averlo avviato, puoi eseguire manualmente i seguenti passaggi:

• Clicca su Inizio > Dispositivi e stampanti
• Clicca con il tasto destro su GreenCloud, e seleziona Proprietà della stampante, poi clicca Avanzato tab
• Assicurati che Abilita funzionalità avanzate di stampa viene selezionata/selezionata
• Clicca su Processore di stampa…
• Assicurati che "winprint" è impostato come processore di stampa, e "RAW" come tipo di dato predefinito
• Chiudi tutti i dialoghi cliccando OK

Nel caso tu veda ancora questo messaggio di errore, l'applicazione da cui stai cercando di stampare potrebbe essere incompatibile con GreenCloud.

La stampante può essere rinominata con qualcosa di diverso “GreenCloud”?

GreenCloud richiede che il nome della stampante rimanga invariato, quindi lascialo com'è. Altrimenti l'applicazione potrebbe smettere di funzionare correttamente!

GreenCloud visualizza o stampa caratteri o simboli sbagliati invece di testo leggibile

Ci sono alcuni scenari in cui questo problema può verificarsi, a seconda dell'applicazione e/o del documento utilizzato. Per prima cosa, assicurati che GreenCloud sia aggiornato, cliccando sull'icona delle informazioni () nell'angolo in alto a destra, e poi Controlla aggiornamenti.
Se incontri questo problema quando stampi documenti PDF, potrebbe essere dovuto al modo in cui l'applicazione gestisce i font incorporati. Alcuni visualizzatori PDF offrono opzioni alternative per la visualizzazione del testo di font incorporati (spesso situati nelle opzioni di stampa o generali). Se il tuo visualizzatore PDF non offre queste opzioni, puoi provarne un altro, come Acrobat Reader o Microsoft Edge.

Possiamo avere una versione personalizzata di GreenCloud per la nostra azienda?

Possiamo fornire versioni personalizzate del software per soddisfare le tue esigenze. Per dettagli, contattaci con i tuoi requisiti.

Perché le opzioni sono come “Scala di grigi” o “Stampa a doppio lato” Reset ogni volta che stampo?

Se vuoi che GreenCloud ricordi lo stato di queste opzioni, clicca su Impostazioni (lato destro nella barra del menu in alto) e assicurati Rispetta le impostazioni predefinite della stampante è spento.

Come installare GreenCloud senza supervisione?

I seguenti parametri di installazione sono disponibili per il deployment software non supervisionato:

/silent
La guida assistente di installazione è nascosta, viene mostrato solo il progresso dell'installazione

/verysilent
Assistente di installazione e progresso sono nascosti

Esempio:
greencloud_printer_setup.exe /silent

Quando installo GreenCloud vedo il messaggio “Errore #126 Il modulo specificato non è stato trovato”

Durante l'installazione sono richiesti i seguenti file. Verifica se esistono sul tuo sistema:

Windows XP:
C:\Windows\system32\srclient.dll
C:\Windows\system32\Wbem\framedyn.dll

Windows 7 o superiore:
C:\Windows\system32\srclient.dll
C:\Windows\system32\framedyn.dll

Controlla anche il PATH variabile ambientale, che a volte può contenere spazi non validi.
Corretto: %SystemRoot%\System32;%SystemRoot%\System32\Wbem; …
Sbagliato: %SystemRoot%\System 32;%SystemRoot%\System 32\Wbem; …

Poi riavvia e prova a reinstallare.