Stampante GreenCloud – Domande frequenti

There was an error during installation. What do I do now?

First, please restart your computer to process pending file operations. Then uninstall GreenCloud, and restart your computer again. Now you can try to re-install GreenCloud (we recommend to always use the latest version from our sito web).

Operation could not be completed (Error 0x00000709) during installation

If you see the following error during installation, your antivirus solution may have prevented the GreenCloud printer driver from being installed correctly:

Please try to disable your antivirus software temporarily while installing GreenCloud.

How do I update to the latest version?

Click on the info icon () in the upper right corner of the GreenCloud interface, then on Check for update.
In alternativa, puoi scaricare e installare qui l'ultimo aggiornamento: greencloud_printer_update.exe

Why are my options not applied when I create a PDF?

Alcune opzioni come il numero di copie, la scala di grigi, ecc. sono efficaci solo per la stampa. Quando si salva come PDF, queste opzioni non vengono applicate. Questo ti permette di decidere in seguito come stampare il documento.

Nothing happens when I print a document to GreenCloud

Dalla versione 7.7.2.0 è disponibile un risolutore di problemi. Avvialo cliccando Inizio, e la digitazione Pannello di controllo GreenCloud (o trovandolo navigando nella cartella ObviousIdea). Nel Pannello di controllo GreenCloud clicca Check nella sezione Risoluzione dei problemi. Questo dovrebbe risolvere i problemi più comuni.
Se non riesci a usare il Pannello di controllo GreenCloud, o stai ancora riscontrando problemi dopo averlo eseguito, puoi verificare manualmente i seguenti elementi:

A. Esegui questi passaggi per verificare se il servizio VPDAgent è configurato correttamente:

• Clicca su Inizio > Corri, entra "services.msc" (senza virgolette), e clicca OK
• Cerca "VPDAgent" nella lista e fai doppio clic
• Assicurati che il tipo di avvio sia impostato su "Automatico“
• Nel caso in cui lo stato del servizio non sia "Iniziato, clicca sul Inizio pulsante sotto lo stato

Nota: Se stai usando strumenti di sistema come msconfig, Autoruns (SysInternals), Chameleon Startup Monitor, ecc., assicurati di non aver bloccato o disabilitato il servizio Agent/VPDAgent.

B. Controlla le proprietà della stampante:

• Clicca su Inizio > Dispositivi e stampanti
• Clicca con il tasto destro su GreenCloud, e seleziona Proprietà della stampante, poi clicca Avanzato tab
• Assicurati che le seguenti opzioni siano selezionate:
  – Stampare i documenti a bobina così il programma termina di stampare più velocemente
  – Inizia a stampare dopo che l'ultima pagina è stata arrotolata
  – Conserva i documenti stampati
  – Abilita funzionalità avanzate di stampa
• Chiudi le proprietà cliccando OK

C. Se i passaggi precedenti non hanno aiutato:

• Disinstalla GreenCloud
• Scarica il file GC_CleanReg.zip, poi apri il file del registro all'interno e confermi il prompt (questo rimuoverà tutte le voci GreenCloud dal registro)
• Riavvia il computer
• Installa l'ultima versione disponibile sui nostri sito web Ancora una volta

The GreenCloud window is black, or displays incorrectly sometimes

Aggiorna il driver grafico o prova a disabilitare l'uso di Direct2D: clicca su Impostazioni nell'angolo in alto a destra, poi su Avanzato tab e deselezionata “Usa Direct2D”.

I see an error like “Unable to process print job with spool type RAW”

Prima di tutto, assicurati di utilizzare l'ultima versione. In caso di dubbio, installa l'ultimo aggiornamento (vedi domanda 2).
Se questo non aiuta, avvia il troubleshooter cliccando Inizio, e la digitazione Pannello di controllo GreenCloud (o trovandolo navigando nella cartella ObviousIdea). Nel Pannello di controllo GreenCloud clicca Check nella sezione Risoluzione dei problemi.
Se non riesci a usare il Pannello di Controllo GreenCloud o stai ancora riscontrando problemi dopo averlo avviato, puoi eseguire manualmente i seguenti passaggi:

• Clicca su Inizio > Dispositivi e stampanti
• Clicca con il tasto destro su GreenCloud, e seleziona Proprietà della stampante, poi clicca Avanzato tab
• Make sure that Abilita funzionalità avanzate di stampa is checked/selected
• Clicca su Print processor…
• Make sure that “winprint“ is set as print processor, and “RAW“ as default data type
• Close all dialogs by clicking OK

In case you still see this error message, the application you are trying to printing from may be incompatible with GreenCloud.

Can the printer be renamed to something else than “GreenCloud”?

GreenCloud requires the printer name to be unchanged, so please leave it as is. Otherwise the application may stop working correctly!

GreenCloud displays or prints wrong characters or symbols instead of readable text

There are certain scenarios where this problem can occur, depending on the used application and/or document. First, please make sure GreenCloud is up to date, by clicking the info icon () in the upper right corner, and then Check for update.
Se incontri questo problema quando stampi documenti PDF, potrebbe essere dovuto al modo in cui l'applicazione gestisce i font incorporati. Alcuni visualizzatori PDF offrono opzioni alternative per la visualizzazione del testo di font incorporati (spesso situati nelle opzioni di stampa o generali). Se il tuo visualizzatore PDF non offre queste opzioni, puoi provarne un altro, come Acrobat Reader or Microsoft Edge.

Can we get a custom version of GreenCloud for our enterprise?

We can provide customized versions of the software to fit your needs. For details, contattaci with your requirements.

Why are options like “Grayscale” o “Print two-sided” reset each time I print?

If you want GreenCloud to remember the state of these options, please click on Impostazioni (right side in the upper menu bar) and make sure Respect printer’s default settings is turned off.

How to install GreenCloud unattended?

Per la distribuzione automatica del software sono disponibili i seguenti parametri di installazione:

/silent
La procedura guidata di installazione è nascosta, viene mostrato solo l'avanzamento dell'installazione

/verysilent
La procedura guidata di installazione e l'avanzamento sono nascosti

Esempio:
greencloud_printer_setup.exe /silent

When installing GreenCloud I see the message “Error #126 The specified module could not be found”

The following files are required during installation. Please check if they exist on your system:

Windows XP:
C:\Windows\system32\srclient.dll
C:\Windows\system32\Wbem\framedyn.dll

Windows 7 o superiore:
C:\Windows\system32\srclient.dll
C:\Windows\system32\framedyn.dll

Also check the PATH environment variable, which may contain invalid spaces sometimes.
Correct: %SystemRoot%\System32;%SystemRoot%\System32\Wbem; …
Incorrect: %SystemRoot%\System 32;%SystemRoot%\System 32\Wbem; …

Then reboot and try to install again.