Impresora GreenCloud – FAQ

Hubo un error durante la instalación. ¿Qué hago ahora?

Primero, por favor, reinicia tu ordenador para procesar las operaciones pendientes de archivos. Luego desinstala GreenCloud y reinicia el ordenador de nuevo. Ahora puedes intentar reinstalar GreenCloud (recomendamos usar siempre la última versión de nuestro Sitio web).

No se pudo completar la operación (Error 0x00000709) durante la instalación

Si detectas el siguiente error durante la instalación, es posible que tu solución antivirus haya impedido que el controlador de impresora GreenCloud se instalara correctamente:

Por favor, intenta desactivar temporalmente tu antivirus mientras instalas GreenCloud.

¿Cómo actualizo a la última versión?

Haz clic en el icono de información () en la esquina superior derecha de la interfaz de GreenCloud, luego en Comprueba la actualización.
Alternativamente, puedes descargar e instalar la última actualización aquí: greencloud_printer_update.exe

¿Por qué no se aplican mis opciones cuando creo un PDF?

Algunas opciones como el número de copias, la escala de grises, etc., solo son efectivas para imprimir. Al guardar como PDF, estas opciones no se aplican. Esto te permite decidir más adelante cómo imprimir el documento.

No pasa nada cuando imprimo un documento en GreenCloud

Desde la versión 7.7.2.0 hay disponible un solucionador de problemas. Insígalo haciendo clic Comienzo, y la mecanografía GreenCloud Control Panel (o encuéntralo navegando a la carpeta ObviousIdea). En el Panel de Control de GreenCloud haz clic Comprobado en la sección de Solución de problemas. Esto debería solucionar los problemas más comunes.
Si no puedes usar el Panel de Control de GreenCloud, o sigues teniendo problemas tras ejecutarlo, puedes verificar manualmente los siguientes elementos:

A. Realiza estos pasos para comprobar si el servicio VPDAgent está configurado correctamente:

• Haz clic Comienzo > ¡Corre, entra "services.msc" (sin comillas), y haz clic Vale
• Busca "VPDAgent" en la lista y haz doble clic
• Asegúrate de que el tipo de inicio esté configurado en "Automático“
• En caso de que el estado del servicio no sea "Empezó, haz clic en el Comienzo botón debajo del estado

Nota: Si usas alguna herramienta del sistema como msconfig, Autoruns (SysInternals), Chameleon Startup Monitor, etc., por favor asegúrate de no haber bloqueado ni deshabilitado el servicio Agent/VPDAgent.

B. Comprueba las propiedades de la impresora:

• Haz clic Comienzo > Dispositivos e impresoras
• Haz clic derecho en GreenCloud, y selecciona Propiedades de la impresora, luego haz clic Avanzado pestaña
• Asegúrate de que las siguientes opciones estén marcadas:
  – Imprime documentos en bobina para que el programa termine de imprimir más rápido
  – Empieza a imprimir después de enrollar la última página
  – Conserva documentos impresos
  – Habilitar funciones avanzadas de impresión
• Cierra las propiedades haciendo clic Vale

C. Si los pasos anteriores no ayudaron:

• Desinstalar GreenCloud
• Descarga el archivo GC_CleanReg.zip, luego abre el archivo del registro dentro y confirma el aviso (esto eliminará todas las entradas de GreenCloud del registro)
• Reinicia tu ordenador
• Instala la última versión disponible en nuestro Sitio web Otra vez

La ventana de GreenCloud es negra, o a veces se muestra incorrectamente

Actualiza el controlador gráfico o intenta desactivar el uso de Direct2D: Haz clic en Escenarios en la esquina superior derecha, y luego en Avanzado Tab y desmarca “Usa Direct2D”.

Veo un error como “No se puede procesar el trabajo de impresión con el tipo spool RAW”

Primero, por favor, asegúrate de usar la última versión. Si tienes dudas, instala la última actualización (ver pregunta 2).
Si esto no ayuda, inicia el solucionador de problemas haciendo clic Comienzo, y la mecanografía GreenCloud Control Panel (o encuéntralo navegando a la carpeta ObviousIdea). En el Panel de Control de GreenCloud haz clic Comprobado en la sección de Solución de problemas.
Si no puedes usar el Panel de Control de GreenCloud, o sigues teniendo problemas tras ejecutarlo, puedes realizar los siguientes pasos manualmente:

• Haz clic Comienzo > Dispositivos e impresoras
• Haz clic derecho en GreenCloud, y selecciona Propiedades de la impresora, luego haz clic Avanzado pestaña
• Asegúrate de que Habilitar funciones avanzadas de impresión se marca/selecciona
• Haz clic Procesador de impresión…
• Asegúrate de que "winprint" se establece como procesador de impresión, y "RAW" como tipo de dato predeterminado
• Cierra todos los diálogos haciendo clic Vale

En caso de que sigas viendo este mensaje de error, la aplicación desde la que intentas imprimir puede ser incompatible con GreenCloud.

¿Se puede cambiar de nombre a la impresora a otra cosa? “GreenCloud”?

GreenCloud requiere que el nombre de la impresora no cambie, así que por favor déjalo tal cual. ¡Si no, la aplicación puede dejar de funcionar correctamente!

GreenCloud muestra o imprime caracteres o símbolos incorrectos en lugar de texto legible

Existen ciertos escenarios en los que este problema puede ocurrir, dependiendo de la aplicación y/o documento utilizado. Primero, por favor, asegúrate de que GreenCloud está actualizado haciendo clic en el icono de información () en la esquina superior derecha, y luego Comprueba la actualización.
Si te encuentras con este problema al imprimir documentos PDF, puede deberse a la forma en que la aplicación gestiona las fuentes incrustadas. Algunos visores de PDF ofrecen opciones alternativas para la representación de texto de fuentes incrustadas (a menudo ubicadas en las opciones impresas o generales). Si tu visor de PDF no ofrece esas opciones, puedes probar con otro, como Lector Acrobat o Microsoft Edge.

¿Podemos conseguir una versión personalizada de GreenCloud para nuestra empresa?

Podemos proporcionar versiones personalizadas del software para adaptarse a tus necesidades. Para más detalles, contactarnos Con tus requisitos.

¿Por qué las opciones son así? “Escala de grises” o “Impresión de dos caras” ¿Reiniciar cada vez que imprimo?

Si quieres que GreenCloud recuerde el estado de estas opciones, haz clic en Escenarios (a la derecha en la barra superior del menú) y asegúrate Respetar la configuración predeterminada de la impresora se apaga.

¿Cómo instalar GreenCloud sin vigilancia?

Los siguientes parámetros de instalación están disponibles para el despliegue de software sin supervisión:

/silent
El asistente de instalación está oculto, solo se muestra el progreso de la instalación

/verysilent
El asistente de instalación y el progreso están ocultos

Ejemplo:
greencloud_printer_setup.exe /silent

Al instalar GreenCloud veo el mensaje “Error #126 No se pudo encontrar el módulo especificado”

Durante la instalación se requieren los siguientes archivos. Por favor, comprueba si existen en tu sistema:

Windows XP:
C:\Windows\system32\srclient.dll
C:\Windows\system32\Wbem\framedyn.dll

Windows 7 o superior:
C:\Windows\system32\srclient.dll
C:\Windows\system32\framedyn.dll

También revisa el PATH variable de entorno, que a veces puede contener espacios inválidos.
Correcto: %SystemRoot%\System32;%SystemRoot%\System32\Wbem; …
Incorrecto: %SystemRoot%\System 32;%SystemRoot%\System 32\Wbem; …

Luego reinicia e intenta instalar de nuevo.